Meer over Competent | Vragen of opmerkingen | Log in

Competentfiche
Validatiedatum: 23-3-15
D121201  Info block
Decoratie, huisinrichting, doe-het-zelf en elektro verkopen  Info block
Andere benamingen
Detailhandelaar in hout (m/v)  Info block
IJzerhandelaar (m/v)  Info block
Keukeninstallateur (m/v)  Info block
Kleuradviseur (m/v)  Info block
Verkoper in doe-het-zelfzaak (m/v)  Info block
Verkoper in een houtbewerkerij (m/v)  Info block
Verkoper in een ijzerwinkel (m/v)  Info block
Verkoper in een drogisterij (m/v)  Info block
Verkoper sanitair (m/v)  Info block
Verkoper telefonie (m/v)  Info block
Verkoper van autoaccessoires (m/v)  Info block
Verkoper van badkamers (m/v)  Info block
Verkoper van beddengoed (m/v)  Info block
Verkoper van beeld-en geluidsmateriaal (m/v)  Info block
Verkoper van bouwmaterialen (m/v)  Info block
Verkoper van bruingoed (m/v)  Info block
Drogist (m/v)  Info block
Verkoper van decoratieve artikels (m/v)  Info block
Verkoper van elektrische artikels (m/v)  Info block
Verkoper van elektrische huishoudtoestellen (m/v)  Info block
Verkoper van gereedschap (m/v)  Info block
Verkoper van glassnijwerk (m/v)  Info block
Verkoper van huisdecoratie (m/v)  Info block
Verkoper van huisinrichting (m/v)  Info block
Verkoper van informatica (m/v)  Info block
Verkoper van keukens (m/v)  Info block
Verkoper van kleine elektrische huishoudtoestellen (m/v)  Info block
Verkoper van lichtarmaturen (m/v)  Info block
Verkoper van linnengoed (m/v)  Info block
Verkoper van meubels (m/v)  Info block
Verkoper van muur- en vloerbekleding (m/v)  Info block
Verkoper van prullaria (m/v)  Info block
Verkoper van stoffen (m/v)  Info block
Verkoper van vaatwerk (m/v)  Info block
Verkoper van tegelvloeren (m/v)  Info block
Verkoper van verven (m/v)  Info block
Verkoper van verwarming-ventilatie-isolatie (m/v)  Info block
Verkoper van hobby-tuinmachines (m/v)  Info block
Verkoper van witgoed (m/v)  Info block
Verkoper van multimedia (m/v)  Info block
Definitie
Verkoopt producten voor huisinrichting, -decoratie en -uitrusting. Verkoopt aan particuliere klanten. Handelt volgens de handelsreglementering, de strategie en commerciële doelstellingen van de onderneming.
Bijkomende activiteiten kunnen zijn: de dienst na verkoop op zich nemen en een team coördineren.  Info block
Basis ActiviteitenCompetenties
KunnenKennen
De klant verwelkomen
De wensen vaststellen en adviseren over de producten en diensten  Info block
- Merkt op wanneer de klant wil worden geholpen
- Stelt vragen over de wens van de klant
- Vertaalt de wens van de klant naar de mogelijkheden van het assortiment
- Geeft informatie over de kenmerken van de artikels (werking, gebruik, …)
- Demonstreert of toont artikels
- Raadt een artikel aan of af
- Geeft informatiemateriaal mee (stalen, brochures, ...)
- Overtuigt de klant tot een aankoopbeslissing
- Stimuleert meerverkoop (aanvullende producten, …)  Info block
Kennis van principes van klantvriendelijkheid  Info block
Kennis van producten  Info block
Kennis van verkooptechnieken  Info block
Betalingen ontvangen  Info block
- Bedient het kassa- en/of registratiesysteem
- Berekent de verkoopprijs en bijkomende kosten
- Zoekt klantengegevens op
- Verwerkt actie- en cadeaubonnen, spaarkaarten, …
- Controleert de geldigheid van betaalmiddelen
- Maakt een BTW-bon of factuur volgens de wettelijke normen
- Verpakt de artikels volgens het gebruik, hun aard of bestemming
- Merkt verdachte klanten op  Info block
Basiskennis van informatica  Info block
Kennis van betaalmiddelen (werking, geldigheid,...)  Info block
Kennis van inningsprocedures  Info block
Basiskennis van handelsrecht  Info block
De klant informeren over de diensten bij verkoop (korting, levering, gratis krediet, getrouwheidskaart)  Info block
- Benadrukt de kwaliteit van het eigen aanbod
- Legt de link naar de behoeften van de klant  Info block
Kennis van typologie van klanten of consumenten  Info block
De producten en artikels voorbereiden (etiketteren, diefstalbeveiliging, tags plaatsen, ...) en in de winkel of op een stand plaatsen  Info block
- Brengt de prijs aan volgens richtwaarden of instructies
- Stelt de artikels volgens soort en eigenschappen ten toon (binnen of buiten, grootte, …)
- Stelt artikels volgens bepaalde thema’s en verkoopdoelstellingen ten toon
- Plaatst reclame op een zichtbare plaats voor de klant
- Verandert de opstelling van de producten en artikels op regelmatige tijdstippen
- Maakt of regelt decoraties (combinaties, licht- en kleurgebruik, attributen, muziek, …)
- Benut de mogelijkheden van de ruimte
- Maakt een keuze uit het assortiment
- Beveiligt de goederen
- Controleert of de artikels juist geprijsd zijn  Info block
Kennis van technieken voor merchandising  Info block
Kennis van prijsbepaling en BTW  Info block
Kennis van typologie van klanten of consumenten  Info block
Kennis van verkooptechnieken  Info block
Kennis van diefstalpreventie  Info block
Afdelingen en de voorraad ordenen en bevoorraden (bijbestellen, defecte producten uit de afdeling nemen, ...)  Info block
- Legt of hangt misplaatste artikels terug
- Schikt producten terug presentabel
- Bepaalt collecties in te doen of ontvangt collecties  Info block
Kennis van ergonomische hef- en tiltechnieken  Info block
Kennis van inventarisatietechnieken  Info block
De voorraad opvolgen, tekorten vaststellen
Bestellingen plaatsen  Info block
- Gebruikt software voor voorraadbeheer
- Gebruikt software voor het plaatsen van bestellingen
- Houdt gegevens bij over het verbruik van producten
- Berekent de hoeveelheid producten voor de bestelling
- Vult een bestelformulier in
- Contacteert leveranciers
- Meldt tekorten van producten aan de verantwoordelijke
- Plaatst een bestelling voor een klant  Info block
Kennis van voorraadbeheer  Info block
Goederen en producten ontvangen
De levering controleren  Info block
- Vergelijkt de levering met de bestelbon en andere formulieren
- Registreert de levering
- Evalueert de kwaliteit van de levering (beschadigingen, gebreken, aantastingen, …)
- Meldt leveringen die niet voldoen aan de verantwoordelijke
- Gebruikt niet-gemotoriseerde machines voor goederenbehandeling (transpallet, steekwagentje, ...)
- Stapelt en ontstapelt goederen
- Houdt rekening met de stabiliteit van de goederen
- Slaat de goederen en producten op volgens het ‘first in first out’ principe  Info block
Kennis van ergonomische hef- en tiltechnieken  Info block
Specifieke ActiviteitenCompetenties
KunnenKennen
Producten verkopen:
Autoaccessoires  Info block
Beeld en geluid  Info block
Bouwmaterialen, metselwerk  Info block
Decoratie (lichtarmaturen, lijsten, ...)  Info block
Elektrische artikels  Info block
Elektrische huishoudtoestellen  Info block
Garen, wol, stoffen  Info block
Gereedschap, chemische middelen, ijzerwaren  Info block
Huishoudlinnen  Info block
Informatica  Info block
Inrichting voor buiten (omheining, chalets, ...)  Info block
Keukens, badkamers  Info block
Loodgieterij  Info block
Meubilair (bankstellen, kamers, ...)  Info block
Schoorstenen, kachels  Info block
Schrijnwerk  Info block
Tafelgerei  Info block
Telefonie  Info block
Verwarming, airconditioning, isolatie  Info block
Vloer- en muurbekleding, verven  Info block
Basiskennis van algemene mechanica  Info block
Basiskennis van elektriciteit  Info block
Basiskennis van elektronica  Info block
Basiskennis van loodgieterij  Info block
Basiskennis van metselwerk  Info block
Basiskennis van schrijnwerk  Info block
Kennis van naaiwerk  Info block
Basisonderhoud van materiaal uitvoeren:
Informaticamateriaal  Info block
Telefoniemateriaal (vervangen van batterijen, programmering, ...)  Info block
Gebruikt handgereedschap (sleutel, tang, zaag, …)  Info block
Een machine gebruiken waarvoor een opleiding of attest vereist is:
Heftruck  Info block
Stapelaar  Info block
Platformwagen of trekker  Info block
Materiaal snijden (hout, multiplex, glas, stoffen, ...) volgens de afmetingen en vormen die de klant geeft  Info block
- Gebruikt kantoorsoftware (tekstverwerking, rekenblad, ...)
- Maakt berekeningen volgens de bestelling
- Houdt zich aan het plan
- Stemt de techniek en het materieel af op de opdracht (snijwerktuigen, meetgereedschap, …)
- Houdt het snijgereedschap scherp  Info block
Kennis van technieken om materialen te snijden  Info block
Plannen voor keukens, badkamers, ... realiseren en de kostenraming voor realisatie uitwerken  Info block
- Gebruikt CAD-software
- Voert dimensionale berekeningen uit (oppervlakte, volume, ...)
- Neemt afmetingen
- Maakt een ruimtelijke voorstelling volgens de wens van de klant
- Stemt het gebruik van materialen af op de toepassing
- Doet een voorstel aan de klant
- Zoekt informatie op
- Brengt artikels en diensten in rekening
- Deelt de klant prijzen en/of promoties mee  Info block
Kennis van technisch tekenen (ontwerp, referentienummers, normalisatie, …)  Info block
Dienst na verkoop uitvoeren (inwisselen, terugsturen naar de leveranciers, terugbetaling, versturen voor herstel, ...)  Info block
- Stelt de klant op de hoogte van de procedure en/of de herstel- of leveringstermijn
- Contacteert leveranciers of het hoofdkantoor
- Stelt een oplossing voor aan de klant
- Schat of berekent de kosten
- Vraagt het akkoord van de klant met de oplossing
- Vult formulieren in en geeft een bewijs aan de klant
- Geeft informatie aan de betrokken dienst door
- Houdt gegevens bij over de uitgevoerde diensten  Info block
Basiskennis van consumentenrechten  Info block
Kennis van conflicthantering  Info block
De klanten informeren over de verhuurmodaliteiten (contractvoorwaarden, waarborg, ...) van doe-het-zelfmateriaal (kettingzaag, betonmolen, polijstmachine, ...)
Contracten opstellen  Info block
Een organisatie boekhoudkundig en administratief beheren  Info block
- Gebruikt kantoorsoftware (tekstverwerking, rekenblad, ...)
- Gebruikt boekhoudkundige programma's
- Houdt gegevens bij (uitgaven, inkomsten, ...)
- Verzamelt aan - en verkoopfacturen
- Berekent omzetcijfers
- Besteedt de boekhouding uit en volgt deze op
- Stelt een begroting op en beheert het budget
- Bepaalt de verkoopprijzen van diensten en producten
- Maakt een inventaris op
- Beheert de verzekeringen
- Komt fiscale verplichtingen na  Info block
Basiskennis van boekhouden en administratief beheer  Info block
De kassa bij het begin van de werkdag controleren
De kassa-inhoud bij sluiting tellen  Info block
- Meldt zichzelf aan en af bij het gebruik van de kassa
- Voorziet voldoende wisselgeld
- Vergelijkt de inhoud van de geldlade met de kassarol
- Verwerkt ontvangen betaalmiddelen
- Onderzoekt oorzaken van kasverschillen
- Brengt de geldlade naar de daartoe voorziene plaats  Info block
Werkorganisatie
Soort bedrijf/organisatieSectorenArbeidsomstandigheden
Grote doe-het-zelfzaak  Info block
Grote en middelgrote supermarkt  Info block
Grote speciaalzaak  Info block
Luxeboetiek  Info block
Markt, beurs  Info block
Tuincentrum  Info block
Grootwarenhuis  Info block
Winkel, detailhandel  Info block
Handel  Info block
Als zelfstandige  Info block
In het weekend  Info block
Werkomgeving
Je werkt in zelfstandige winkels, grootwarenhuizen, grote doe-het-zelfzaken, grote speciaalzaken (elektrische huishoudtoestellen, ...), … Je komt in contact met klanten en je werkt samen met afdelingshoofden, winkelverantwoordelijken, de onderhouds- en leveringsdienst, ... Je werk varieert naargelang de omvang van de zaak en de verkochte producten (stoffen, meubels, gereedschap, ...). Soms werk je met flexibele werkuren, tijdens het weekend of op feestdagen. Je werkt soms in openlucht of in allergene omgevingen (pleister, ...) en je hanteert soms lasten. Je begrijpt en spreekt meerdere vreemde talen (Frans en Engels).  Info block
Opleidingen en certificaten
Verschillende wegen kunnen leiden naar de beroepen onder de Competentfiche Decoratie, huisinrichting, doe-het-zelf en elektro verkopen.
Welke studierichting/opleiding je moet of kan volgen voor het beroep Verkoper in doe-het-zelfzaak , het beroep Verkoper van elektrische toestellen en het beroep Verkoper van decoratie en huisinrichting vind je op de website van onderwijskiezer.  Info block
Classificatie
Kwalificatiestructuur:

Beroepskwalificatie niveau 3 - Winkelverkoper doe-het-zelf (m/v)

ISCO-08-code:5211, 5222, 5223, 9520