Meer over Competent | Vragen of opmerkingen | Log in

Competentfiche
Validatiedatum: 23-3-15
D121401  Info block
Kleding en accessoires verkopen  Info block
Andere benamingen
Verkoper in een brillenwinkel (m/v)  Info block
Verkoper van accessoires (m/v)  Info block
Verkoper van cosmeticaproducten (m/v)  Info block
Verkoper van drogisterijartikels (m/v)  Info block
Verkoper van erotische artikels (m/v)  Info block
Verkoper van fantasiejuwelen (m/v)  Info block
Verkoper van garen en band (m/v)  Info block
Verkoper van goudsmeedwerk en juwelen (m/v)  Info block
Verkoper van hoofddeksels (m/v)  Info block
Verkoper van horloges (m/v)  Info block
Verkoper van horloges, juwelen, parfumerie (m/v)  Info block
Verkoper van juwelen (m/v)  Info block
Verkoper van kinderverzorgingsartikels (m/v)  Info block
Verkoper van kleding (m/v)  Info block
Verkoper van kledingstoffen (m/v)  Info block
Verkoper van lederwaren (m/v)  Info block
Verkoper van lingerie (m/v)  Info block
Verkoper van luxueuze confectiekleding (m/v)  Info block
Verkoper van parfum (m/v)  Info block
Verkoper van (para)medisch materieel (m/v)  Info block
Verkoper van persoonlijke hygiëneproducten (m/v)  Info block
Verkoper van confectiekleding (m/v)  Info block
Verkoper van confectiekleding voor dames (m/v)  Info block
Verkoper van confectiekleding voor heren (m/v)  Info block
Verkoper van confectiekleding voor kinderen (m/v)  Info block
Verkoper van schoenen (m/v)  Info block
Marktkramer (m/v)  Info block
Definitie
Verkoopt kleding en accessoires (kleding, schoenen, juwelen, handtassen, parfums, ...). Verkoopt aan particuliere klanten. Handelt volgens de handelsreglementering, de strategie en de commerciële doelstellingen van de onderneming.
Bijkomende activiteiten kunnen zijn: diensten bij de verkoop voorstellen (retouches, getrouwheidskaarten, ...) en een team coördineren.  Info block
Basis ActiviteitenCompetenties
KunnenKennen
De klant verwelkomen
De wensen vaststellen en adviseren over de producten en diensten  Info block
- Merkt op wanneer de klant wil worden geholpen
- Stelt vragen over de wens van de klant
- Vertaalt de wens van de klant naar de mogelijkheden van het assortiment
- Toont artikels
- Geeft advies over wat de klant het best past, nieuwe trends, combinaties, …
- Geeft informatie over de kenmerken van de artikels (onderhoud, gebruik, wasvoorschriften, …)
- Overtuigt de klant tot een aankoopbeslissing
- Stimuleert meerverkoop (aanvullende producten, …)  Info block
Kennis van producten  Info block
Kennis van verkooptechnieken  Info block
Betalingen ontvangen  Info block
- Bedient het kassa- en/of registratiesysteem
- Brengt artikels of geleverde diensten in rekening
- Verwerkt actie- en cadeaubonnen, spaarkaarten, …
- Controleert de geldigheid van betaalmiddelen
- Geeft wisselgeld terug indien van toepassing
- Maakt een BTW-bon of factuur volgens de wettelijke normen
- Verpakt de artikels volgens het gebruik, hun aard of bestemming
- Merkt verdachte klanten op  Info block
Kennis van inningsprocedures  Info block
Kennis van betaalmiddelen (werking, geldigheid,...)  Info block
Basiskennis van informatica  Info block
Goederen en producten ontvangen
De levering controleren  Info block
- Vergelijkt de levering met de bestelbon en andere formulieren
- Registreert de levering
- Evalueert de kwaliteit van de levering (beschadigingen, gebreken, aantastingen, …)
- Meldt leveringen die niet voldoen aan de verantwoordelijke
- Slaat kleding en accessoires op in het magazijn  Info block
Kennis van ergonomische hef- en tiltechnieken  Info block
De producten en artikels voorbereiden (etiketteren, diefstalbeveiliging, tags plaatsen, ...) en in de winkel of op een stand plaatsen  Info block
- Brengt de prijs aan volgens richtwaarden of instructies (catalogi, solden, …)
- Stelt de artikels volgens soort en eigenschappen ten toon (kinderkleding, maat, …)
- Kleedt etalagepoppen aan
- Stelt artikels volgens bepaalde thema’s en verkoopsdoelstellingen ten toon
- Selecteert en combineert kledingstukken en accessoires uit het assortiment
- Houdt rekening met voorraad, trends, verkooppotentieel en doelgroep van de winkel
- Plaatst reclame op een zichtbare plaats voor de klant
- Verandert de opstelling van de producten en artikels op regelmatige tijdstippen
- Maakt of regelt decoraties (combinaties, licht- en kleurgebruik, attributen, muziek, ...)
- Benut de mogelijkheden van de ruimte of de etalage  Info block
Kennis van diefstalpreventie  Info block
Kennis van technieken voor merchandising  Info block
Kennis van prijsbepaling en BTW  Info block
Afdelingen en de voorraad ordenen en bevoorraden (bijbestellen, defecte producten uit de afdeling nemen, ...)  Info block
- Legt of hangt misplaatste artikels terug
- Schikt producten terug presentabel
- Bepaalt collecties in te doen of ontvangt collecties  Info block
Kennis van inventarisatietechnieken  Info block
De verkoopruimte en de producten in de afdeling onderhouden en schoonmaken  Info block
- Sorteert afval volgens de richtlijnen
- Benut vrije momenten voor extra schoonmaakwerkzaamheden
- Veroorzaakt geen hinder voor klanten  Info block
Kennis van schoonmaaktechnieken  Info block
Specifieke ActiviteitenCompetenties
KunnenKennen
Producten verkopen:
Brillen, optisch materiaal  Info block
Drogisterijartikels  Info block
Garen, wol, stoffen  Info block
Juwelen, sieraden  Info block
Kinderverzorging  Info block
Kleding  Info block
Lederwaren  Info block
Lingerie  Info block
Parfum, cosmetica  Info block
Schoenen  Info block
(Para-)medisch materiaal  Info block
Tweedehandsgoederen  Info block
Basiskennis van cosmetica  Info block
Basiskennis van edelsteenkunde  Info block
Kennis van kenmerken van brillen en optisch materiaal  Info block
Kennis van kenmerken van gezicht en huid  Info block
Kennis van kenmerken van leder en huiden  Info block
Kennis van kenmerken van parfums  Info block
Kennis van kenmerken van weefsels en textielmaterialen  Info block
Kennis van schalmtypes in juwelen  Info block
Kennis van de lichaamsbouw  Info block
Kleding en accessoires laten passen en een professionele mening geven over het goed staan  Info block
- Observeert de stijl of het totaalbeeld van de klant
- Vraagt de (kleding)maat van de klant
- Geeft informatie over kleuren, combinaties, materialen, …
- Geeft advies over wat het best past bij een klant
- Beoordeelt esthetisch (hoe de kleding valt, …)
- Raadt de klant artikels aan of af  Info block
Kennis van kleurenleer  Info block
Kennis van mode en kledingstijlen  Info block
De maten van de klant nemen of markeringen aanbrengen voor retouches van kleding  Info block
- Verandert van positie rond de klant
- Gebruikt spelden, krijt, lintmeter, rokzoommeter, …
- Brengt de kleding in vorm volgens de aanpassingen en speldt af
- Toont de klant het te verwachten resultaat
- Vraagt het akkoord van de klant
- Vult een formulier in met de gevraagde aanpassingen  Info block
Kennis van assemblage- en montagetechnieken voor kledij en confectie  Info block
Make-up aanbrengen bij klanten als testaanbod of lanceringen van nieuwe producten  Info block
- Stelt de huidkenmerken van de klant vast (visueel, test, …)
- Reinigt de huid voor de verdere behandeling
- Houdt rekening met de gelaatstrekken van de klant
- Geeft uitleg bij de uitvoering
- Geeft uitleg over de producten
- Benadrukt de mogelijkheden voor de klant  Info block
Kennis van make-uptechnieken  Info block
Het onderhoud van juwelen en het basisonderhoud van uurwerken uitvoeren (schoonmaken, herstellen van sluitingen, veranderen van batterijen, ...)  Info block
- Beoordeelt de aard van het onderhoud
- Voert kleine herstellingen zelf uit
- Gebruikt handgereedschap (tang, …)
- Besteedt groter onderhoud en herstellingen uit
- Maakt een beschrijving van het voorwerp en de opdracht
- Controleert de herstelling bij terugkomst
- Maakt een afspraak met de klant wanneer het werk klaar is  Info block
Dienst na verkoop uitvoeren (inwisselen, terugsturen naar de leveranciers, terugbetaling, versturen voor herstel, ...)  Info block
- Stelt de klant op de hoogte van de procedure en/of de herstel- of leveringstermijn
- Contacteert leveranciers of het hoofdkantoor
- Stelt een oplossing voor aan de klant
- Schat of berekent de kosten
- Vraagt het akkoord van de klant met de oplossing
- Vult formulieren in en geeft een bewijs aan de klant
- Geeft informatie aan de betrokken dienst door
- Houdt gegevens bij over de uitgevoerde diensten  Info block
Basiskennis van consumentenrechten  Info block
Kennis van conflicthantering  Info block
De klant informeren over de diensten bij verkoop (korting, levering, gratis krediet, getrouwheidskaart)  Info block
- Benadrukt de kwaliteit van het eigen aanbod
- Legt de link naar de behoeften van de klant  Info block
Kennis van verkooptechnieken  Info block
Kennis van typologie van klanten of consumenten  Info block
De voorraad opvolgen, tekorten vaststellen
Bestellingen plaatsen  Info block
- Gebruikt software voor voorraadbeheer
- Houdt gegevens bij over het verbruik van producten
- Berekent de hoeveelheid producten voor de bestelling
- Vult een bestelformulier in
- Contacteert leveranciers
- Meldt tekorten van producten aan de verantwoordelijke
- Plaatst een bestelling voor een klant  Info block
Kennis van voorraadbeheer  Info block
De activiteiten van een team coördineren  Info block
- Stelt een planning op en past ze aan wijzigende omstandigheden aan
- Verdeelt taken en verantwoordelijkheden
- Informeert, begeleidt, stuurt en motiveert (nieuwe) medewerkers
- Controleert de uitvoering van de opdrachten en het naleven van procedures
- Organiseert en leidt teamvergaderingen
- Volgt competenties van medewerkers op en bespreekt opleidingsmogelijkheden met de betrokkenen
- Voert plannings-, functionerings- en evaluatiegesprekken  Info block
Basiskennis van sociale wetgeving  Info block
Kennis van technieken voor het leiden van een team  Info block
De kassa bij het begin van de werkdag controleren
De kassa-inhoud bij sluiting tellen  Info block
- Meldt zichzelf aan en af bij het gebruik van de kassa
- Voorziet voldoende wisselgeld
- Vergelijkt de inhoud van de geldlade met de kassarol
- Verwerkt ontvangen betaalmiddelen
- Onderzoekt oorzaken van kasverschillen
- Brengt de geldlade naar de daartoe voorziene plaats  Info block
Werkorganisatie
Soort bedrijf/organisatieSectorenArbeidsomstandigheden
Grote speciaalzaak  Info block
Luxeboetiek  Info block
Markt, beurs  Info block
Grootwarenhuis  Info block
Winkel, detailhandel  Info block
Winkelwagen  Info block
Confectie  Info block
Handel  Info block
Hanteren van lasten  Info block
Rechtstaand werk  Info block
In weekends en op feestdagen  Info block
Werkomgeving
Je werkt in zelfstandige winkels, gespecialiseerde winkels (parfumwinkel, confectiewinkel, ...) en grootwarenhuizen. Je komt in contact met klanten en werkt samen met afdelingshoofden of winkelverantwoordelijken. Je werk varieert naargelang de omvang van de zaak en de verkochte producten (parfums, kleding, juwelen, ...). Je werkt met flexibele of onderbroken werkuren, tijdens het weekend of op feestdagen en je hebt te maken met seizoensgebonden variaties (eindejaarsfeesten, solden, ...). Je staat langdurig recht. Soms draag je kledij volgens de producten en de stijl van de zaak. Je begrijpt en spreekt meerdere vreemde talen (Frans en Engels).  Info block
Opleidingen en certificaten
Voor dit beroep vraagt men meestal een diploma secundair onderwijs of een gelijkwaardige ervaring.  Info block
Classificatie
Kwalificatiestructuur:

Beroepskwalificatie niveau 3 -Winkelverkoper kleding en accessoires (m/v)

ISCO-08-code:5211, 5222, 5223, 9520