Meer over Competent | Vragen of opmerkingen | Log in

Competentfiche
Validatiedatum: 24-3-15
D140101  Info block
Verkoopsadministratie  Info block
Andere benamingen
Administratief en commercieel medewerker (m/v)  Info block
Administratief commercieel medewerker binnendienst (m/v)  Info block
Commercieel adviseur binnendienst (m/v)  Info block
Commercieel afgevaardigde binnendienst (m/v)  Info block
Commercieel bediende (m/v)  Info block
Commercieel bediende binnendienst (m/v)  Info block
Commercieel medewerker (m/v)  Info block
Commercieel medewerker binnendienst (m/v)  Info block
Commercieel secretaris (m/v)  Info block
Expert postorderverkoop (m/v)  Info block
Expert verkoopadministratie (m/v)  Info block
Medewerker aankoop (m/v)  Info block
Medewerker export (m/v)  Info block
Medewerker import (m/v)  Info block
Medewerker verkoop (m/v)  Info block
Medewerker verkoopadministratie (m/v)  Info block
Verkoper binnendienst (m/v)  Info block
Administratief medewerker export (m/v)  Info block
Medewerker import-export (m/v)  Info block
Medewerker internationale handel (m/v)  Info block
Medewerker klantendienst (m/v)  Info block
Definitie
Behandelt de bestellingen van klanten commercieel en administratief. Heeft oog voor kwaliteit (service, kost, termijn, ...). Geeft aan de klanten technische informatie over de producten en/of diensten van de onderneming.
Bijkomende activiteiten kunnen zijn: klanten werven en producten en/of diensten verkopen.  Info block
Basis ActiviteitenCompetenties
KunnenKennen
Telefonische oproepen ontvangen
Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)  Info block
- Stelt gerichte vragen over de wensen van de klant
- Schat de wensen en behoeften van de klant in
- Registreert klantencontacten volgens de kwaliteitsprocedures
- Signaleert klantenbehoeften, klachten, knelpunten en verbeterpunten aan collega’s
- Gaat om met moeilijke klanten  Info block
Kennis van commerciële technieken  Info block
De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)  Info block
- Zoekt een oplossing binnen de mogelijkheden en beperkingen en de belangen van de betrokken partijen
- Overlegt over de mogelijkheden en beperkingen van productie en levering  Info block
Kennis van de organisatie van de logistieke keten  Info block
Kennis van handelsrecht  Info block
Kostenramingen opstellen
Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)  Info block
- Gebruikt kantoorsoftware (tekstverwerking, rekenblad, e-mail, ...)
- Berekent een prijsvoorstel op basis van catalogi en/of software met eventuele acties en kortingen
- Maakt commerciële documenten op en controleert ze (prijsaanvraag, offerte, bestelbon, orderbevestiging, leveringsbon, factuur, creditnota)  Info block
Kennis van redactionele normen  Info block
Kennis van commerciële technieken  Info block
Bestellingen registreren
Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
De klant of de verkoper erover inlichten  Info block
- Gebruikt een softwarepakket
- Past leverings- en betalingsvoorwaarden toe
- Voorziet orders van specificaties
- Corrigeert fouten in de gegevens
- Vraagt ontbrekende gegevens op
- Vraagt en geeft feedback over de stand van zaken van een order  Info block
Basiskennis van boekhouden en administratief beheer  Info block
Kennis van e-procurement (elektronisch beheer van aankopen)  Info block
De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)  Info block
- Controleert ontvangsten en gaat na welke vorderingen open staan
- Controleert afspraken gemaakt in het contract
- Stuurt aanmaningen naar slechte betalers  Info block
Basiskennis van boekhouden en administratief beheer  Info block
Klanten of leveranciers opvolgen
Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)  Info block
- Onderhandelt met leveranciers over problemen
- Overlegt met de verkoper over gemaakte afspraken met de klant
- Registreert binnenkomende klachten en rapporteert erover
- Toetst af of een klacht gegrond is
- Doet voorstellen aan de klant voor het afhandelen van klachten volgens bedrijfsspecifieke richtlijnen  Info block
Kennis van procedures voor de dienst na verkoop  Info block
Specifieke ActiviteitenCompetenties
KunnenKennen
Klanten:
Bedrijven  Info block
Groepen, grote ondernemingen  Info block
Groothandel  Info block
Overheden, administratie  Info block
Key accounts  Info block
Kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's)  Info block
Kleinhandelaars  Info block
Ondernemingsraden  Info block
Kennis van typologie van klanten of consumenten  Info block
Een klanten- of prospectenbestand uitwerken  Info block
- Gebruikt software voor het beheer van een klantenbestand
- Maakt klantenfiches aan en houdt ze up-to-date
- Stelt een klantenbestand op basis van de resultaten van marktonderzoek en het prospectieplan op
- Legt contacten met mogelijke klanten tijdens evenementen
- Zoekt uit wie in een organisatie verantwoordelijk is voor de aankoop
- Stemt argumenten en verkooptechnieken af op de klant  Info block
Kennis van technieken van commerciële klantenwerving  Info block
Met de klant onderhandelen over de voorwaarden van de verkoopovereenkomst  Info block
- Bezorgt de klant een prijsopgave
- Onderhandelt over het reëel haalbare
- Komt tot duidelijke afspraken
- Biedt bijkomende diensten aan (financiering, onderhoudscontract, verzekeringen, …)
- Vraagt kredietlijnen aan  Info block
Kennis van verkooptechnieken  Info block
De internetsite van het bedrijf opvolgen (commerciële informatie, ...)  Info block
- Controleert de kwaliteit van de informatie
- Volgt de reacties van gebruikers op
- Houdt de informatie op de website actueel  Info block
Administratieve of commerciële activiteiten uitvoeren in een internationale context  Info block
Kennis van import- en exporttechnieken  Info block
Kennis van de reglementering voor het goederentransport  Info block
Kennis van douanereglementering  Info block
Werkorganisatie
Soort bedrijf/organisatieSectorenArbeidsomstandigheden
Commerciële vennootschap  Info block
Dienstverlenend bedrijf  Info block
Industrieel bedrijf  Info block
Autosector  Info block
Bouw  Info block
Bouwmaterialen  Info block
Brandstoffen  Info block
Chemie  Info block
Communicatie  Info block
Confectie, leer, textiel  Info block
Cosmetica-industrie  Info block
Dienstensector  Info block
Elektriciteit  Info block
Elektronica  Info block
Energie, kernenergie, gas- en vloeistoffen  Info block
Glas  Info block
Grafische industrie  Info block
Handel  Info block
Hout  Info block
Horeca  Info block
Informatica en telecommunicatie  Info block
Kunststofverwerking, rubber, composiet  Info block
Landbouw  Info block
Luchtvaarttechnieken (luchtvaart, ruimtevaart)  Info block
Machinebouw  Info block
Mechanica en metaalbewerking  Info block
Metaal- en staalindustrie  Info block
Optica, optronica  Info block
Papier- en kartonindustrie  Info block
Petrochemie  Info block
Spoorwegen  Info block
Sport en vrije tijd  Info block
Toerisme  Info block
Transport en logistiek  Info block
Veiligheid, hygiëne, milieu  Info block
Voeding  Info block
Wapenindustrie  Info block
Watersport  Info block
Werkomgeving
Je werkt in commerciële, industriële in dienstverlenende bedrijven. Je werkt samen met verschillende afdelingen (productie, logistiek, boekhouding, juridisch, ...). Je komt in contact met de klanten. Je werkt in de backoffice. Je spreekt en begrijpt meerdere vreemde talen (Frans en Engels).  Info block
Opleidingen en certificaten
Verschillende wegen kunnen leiden naar de beroepen onder de Competentfiche Verkoopsadministratie. Welke studierichting/opleiding je moet of kan volgen vind je op de website van onderwijskiezer .  Info block
Classificatie
Kwalificatiestructuur:
ISCO-08-code:3322, 4225