Meer over Competent | Vragen of opmerkingen | Log in

Competentfiche
Validatiedatum: 24-3-15
D140301  Info block
Handel particulieren  Info block
Andere benamingen
Adviseur-verkoper aan huis (m/v)  Info block
Adviseur-verkoper commissiehandel (m/v)  Info block
Commercieel adviseur (m/v)  Info block
Commercieel adviseur badkamers (m/v)  Info block
Commercieel adviseur binnenhuisinrichting (m/v)  Info block
Commercieel adviseur cosmeticaproducten (m/v)  Info block
Commercieel adviseur culturele producten (m/v)  Info block
Commercieel adviseur decoratieartikels (m/v)  Info block
Commercieel adviseur deuren en afsluitingen (m/v)  Info block
Commercieel adviseur energie (m/v)  Info block
Commercieel adviseur gastronomie (m/v)  Info block
Commercieel adviseur keukeninrichting (m/v)  Info block
Commercieel adviseur mobilhomes (m/v)  Info block
Commercieel adviseur onderhoudsproducten (m/v)  Info block
Commercieel adviseur onderhoud van gevels (m/v)  Info block
Commercieel adviseur particulieren (m/v)  Info block
Commercieel adviseur schoorstenen (m/v)  Info block
Commercieel adviseur telecommunicatie (m/v)  Info block
Commercieel adviseur textiel en modeaccessoires (m/v)  Info block
Commercieel adviseur veranda's (m/v)  Info block
Commercieel adviseur verhuizingen (m/v)  Info block
Commercieel adviseur welzijn en dieet bij particulieren (m/v)  Info block
Commercieel adviseur zonneblinden (m/v)  Info block
Commercieel adviseur zwembaden (m/v)  Info block
Commercieel afgevaardigde (m/v)  Info block
Demonstrateur (m/v)  Info block
Deur aan deurverkoper (m/v)  Info block
Huis aan huis verkoper (m/v)  Info block
Incasseerder van schuldvorderingen (m/v)  Info block
Medewerker incasseerder schuldvorderingen (m/v)  Info block
Prospecteur verkoper aan huis (m/v)  Info block
Technisch commercieel adviseur (m/v)  Info block
Verantwoordelijke van verkopers (m/v)  Info block
Vertegenwoordiger bij particulieren (m/v)  Info block
Verkoper aan huis (m/v)  Info block
Verkoper ledenwerving (m/v)  Info block
Verkoper van diensten (m/v)  Info block
Vertegenwoordiger B to C (m/v)  Info block
Verkoper particulieren (m/v)  Info block
Definitie
Bezoekt potentiële particuliere klanten. Presenteert en verkoopt producten of diensten volgens de methodes en commerciële strategie van de onderneming.
Bijkomende activiteiten kunnen zijn: demonstraties bij particulieren leiden, een technische tekening maken van het uit te voeren werk naar aanleiding van de verkoop (keuken, zwembad, veranda, zonneblinden, ...) en een team coördineren.  Info block
Basis ActiviteitenCompetenties
KunnenKennen
Het prospectieplan uitwerken
Klantenbezoek voorbereiden (selectie van stalen, ...)  Info block
- Wint informatie in over de markt (concurrentie, mogelijke klanten, producten, …) via verschillende kanalen (internetsites, databanken, kranten, …)
- Stelt een klantenbestand op basis van de resultaten van marktonderzoek en het prospectieplan op
- Stemt argumenten en verkooptechnieken af op de klant  Info block
Kennis van technieken van commerciële klantenwerving  Info block
De behoeften van de klant identificeren
De producten voorstellen en de klant adviseren (producten, kosten, financiering, ...)  Info block
- Stelt gerichte vragen over de wensen van de klant
- Peilt naar het beschikbare budget van de klant
- Informeert de klant over de kenmerken van te verkopen producten of diensten
- Legt de link naar de behoeften van de klant
- Zoekt bijkomende informatie op (catalogi, handleidingen, internetsites, …)
- Vertaalt technische eigenschappen naar begrippen die de klant kent  Info block
Kennis van commerciële communicatietechnieken  Info block
Kennis van commerciële technieken  Info block
Kennis van typologie van klanten of consumenten  Info block
Kennis van verkooptechnieken  Info block
Samen met de klant de uitvoeringsvoorwaarden van een bestelling bepalen  Info block
- Onderhandelt over de mogelijkheden, de leveringsvoorwaarden, de prijs, de kwaliteit, de service, speciale acties, …
- Bezorgt de klant een prijsopgave
- Zoekt een aanbod dat voldoet aan de verschillende belangen
- Biedt bijkomende diensten aan (financiering, onderhoudscontract, verzekeringen, …)  Info block
Een bestelling opvolgen
Bij problemen oplossingen aan de klant voorstellen  Info block
- Brengt de klant op de hoogte van de levering van het product of de dienst of van wijzigingen in de leveringstermijn
- Inventariseert klachten en rapporteert erover
- Toetst af of een klacht gegrond is
- Doet voorstellen aan de klant voor het afhandelen van klachten volgens bedrijfsspecifieke richtlijnen  Info block
Kennis van de organisatie van de logistieke keten  Info block
Kennis van procedures voor de dienst na verkoop  Info block
Basiskennis van consumentenrecht  Info block
Klanten opvolgen (getrouwheidsacties, actualiseren van fiches, tevredenheidsenquêtes, ...)  Info block
- Vraagt naar de aankoopinteresse van klanten die een offerte werd aangeboden
- Peilt naar tevredenheid van de klant over de aankoop  Info block
Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Informatie met het team uitwisselen  Info block
- Gebruikt kantoorsoftware (tekstverwerking, rekenblad, …)
- Verwerkt de dossiers administratief
- Geeft alle gegevens voor facturatie aan de boekhouding door
- Rapporteert over de stand van zaken van een dossier  Info block
Specifieke ActiviteitenCompetenties
KunnenKennen
Verkoopomstandigheden:
Commissiehandel  Info block
Deur aan deur  Info block
Geïndividualiseerd  Info block
In netwerk  Info block
In vergadering  Info block
Domein:
Diensten (energie, telecom, ...)  Info block
Huiselijke producten (boeken, spelletjes, ontspanning, ...)  Info block
Mode en schoonheid (cosmetica, kleding, juwelen, ...)  Info block
Onderhoudsproducten en elektrische huishoudtoestellen (producten voor het huis, tafelartikels, artikels voor de keuken, ...)  Info block
Uitrusting van een woning (zwembad, keuken, badkamer, veranda, schoorsteen, zonneblinden, ...)  Info block
Voeding en welzijn (dieetproducten, wijn en sterkedrank, ...)  Info block
Vrijetijdsuitrusting (mobilhomes, ...)  Info block
Stelt een kredietdossier samen  Info block
Meewerken aan of maken van een technische tekening (becijfering, lijst met afmetingen, raming, ...)  Info block
- Gebruikt CAD-software
- Meet op
- Gebruikt referentietabellen (normen, toleranties, standaardstukken, …)
- Maakt een ontwerp met bijhorende materiaallijsten, inzet van gereedschap, middelen, …  Info block
Budgetbeheer opvolgen in geval van onbetaalde rekeningen (telefonische herinneringen, afbetalingsplan)  Info block
- Controleert ontvangsten en gaat na welke vorderingen open staan
- Stuurt aanmaningen naar slechte betalers  Info block
Kennis van inningsprocedures van vorderingen  Info block
Commerciële acties uitvoeren tijdens evenementen  Info block
- Stemt verkoopacties af op de vraag en de doelgroep (speciale acties, kortingen, …)
- Stelt de producten volgens bepaalde thema’s en/of verkoopdoelstellingen tentoon
- Voorziet de tentoongestelde producten van fiches met informatie en prijs
- Plaatst reclame en brochures op een zichtbare plaats voor de klant
- Noteert contactgegevens van mogelijke klanten  Info block
Kennis van commerciële technieken  Info block
De activiteiten van een team coördineren  Info block
- Stelt een planning op en past ze aan wijzigende omstandigheden aan
- Verdeelt taken en verantwoordelijkheden
- Informeert, begeleidt, stuurt en motiveert (nieuwe) medewerkers
- Controleert de uitvoering van de opdrachten en het naleven van procedures
- Organiseert en leidt teamvergaderingen
- Volgt competenties van medewerkers op en bespreekt opleidingsmogelijkheden met de betrokkenen
- Voert plannings-, functionerings- en evaluatiegesprekken  Info block
Kennis van technieken voor het leiden van een team  Info block
Medewerkers opleiden in vaktechnieken  Info block
- Demonstreert de werking van uitrusting en materiaal of licht methodieken en technieken toe
- Verwijst naar het doel van de handeling  Info block
Werkorganisatie
Soort bedrijf/organisatieSectorenArbeidsomstandigheden
Commerciële vennootschap  Info block
Dienstverlenend bedrijf  Info block
Industrieel bedrijf  Info block
Handel  Info block
Als zelfstandige  Info block
Verplaatsingen tijdens het werk  Info block
Avondwerk  Info block
Bij particulieren thuis  Info block
In het weekend  Info block
Werkomgeving
Je werkt in commerciële ondernemingen of bedrijven voor commerciële diensten. Je werkt samen met verschillende diensten (productie, logistiek, ...). Je komt in contact met klanten. Deze activiteiten kan je in bijberoep uitoefenen. Je werkt soms tijdens het weekend. Je spreekt en begrijpt een vreemde taal (technisch Engels).  Info block
Opleidingen en certificaten
Verschillende wegen kunnen leiden naar de beroepen onder de Competentfiche Handel particulieren. Welke studierichting/opleiding je moet of kan volgen vind je op de website van onderwijskiezer .  Info block
Classificatie
Kwalificatiestructuur:
ISCO-08-code:5242, 5243