Meer over Competent | Vragen of opmerkingen | Log in

Competentfiche
Validatiedatum: 20-10-14
G170201  Info block
Hotelportier  Info block
Andere benamingen
Kruier in een hotel (m/v)  Info block
Loopjongen (m/v)  Info block
Loopjongen-kruier (m/v)  Info block
Boodschappendrager in een hotel (m/v)  Info block
Boodschapper (m/v)  Info block
Boodschappenjongen (m/v)  Info block
Boodschappenloper (m/v)  Info block
Medewerker hall (m/v)  Info block
Bagagemedewerker (m/v)  Info block
Bagagist (m/v)  Info block
Hotelportier (m/v)  Info block
Piccolo (m/v)  Info block
Liftbediende (m/v)  Info block
Portier (m/v)  Info block
Vestiaireverantwoordelijke (m/v)  Info block
Lakei (m/v)  Info block
Vestiairemedewerker (m/v)  Info block
Garderobejuffrouw (m/v)  Info block
Medewerker parking (m/v)  Info block
Voerman (m/v)  Info block
Voiturier (m/v)  Info block
Onthaalmedewerker hotel (m/v)  Info block
Portier horeca (m/v)  Info block
Definitie
Staat in voor het onthaal, de begeleiding en de diensten voor klanten (dragen van de bagage, voertuigen parkeren, ...). Doet dit bij aankomst, vertrek en tijdens het verblijf in hotels, restaurants, vrijetijdsbedrijven (casino, discotheek, ...). Waakt over de veiligheid van ruimtes en goederen. Handelt volgens de kwaliteitsvereisten van de organisatie.
Bijkomende activiteiten kunnen zijn: de klanten informeren over de diensten van de organisatie en de omgeving.  Info block
Basis ActiviteitenCompetenties
KunnenKennen
De klant ontvangen bij aankomst en vertrek  Info block
- Verzorgt taal, gedrag en houding in contact met de klant volgens de richtlijnen van het bedrijf
- Herkent verschillende types van klanten en hun gewoontes
- Stemt de dienstverlening af op het type klant
- Houdt toezicht op de in- en uitgaande personen
- Weigert toegang aan ongewenste bezoekers en overtuigt ze tot vertrek
- Overlegt met de hotelconciërge over de toegangscontrole  Info block
Kennis van regels voor het onthaal  Info block
Kennis van typologie van klanten of consumenten  Info block
Kennis van principes van klantvriendelijkheid  Info block
Het onderhoud van de hal, de parking, ... superviseren of uitvoeren  Info block
- Opent en sluit veiligheidsdeuren of slagbomen
- Zorgt voor orde, netheid en veiligheid aan de ingang
- Ziet toe op naleving van de regels
- Signaleert storingen
- Lost storingen op  Info block
Plaatsen en goederen bewaken
Rondes ter preventie en voor het opsporen van risico's uitvoeren  Info block
- Past veiligheidsregels toe voor personen en goederen
- Bewaakt de ingangen en de veiligheid van personen en goederen
- Houdt toezicht op de orde en netheid in het gebouw
- Gebruikt instrumenten voor radioverkeer
- Doet controlerondes (te voet, met vervoermiddel)
- Merkt afwijkingen op en onderneemt actie
- Wisselt informatie uit met collega’s en verantwoordelijke
- Gebruikt installaties voor monitorbewaking  Info block
Kennis van de werking van de veiligheidsuitrusting en -systemen (alarm, detectoren, ...)  Info block
Kennis van reglementering brandveiligheid  Info block
Kennis van veiligheidsvoorschriften  Info block
Kennis van bemiddelingstechnieken  Info block
Kennis van technieken voor bewaking en monitorbewaking  Info block
De opmerkingen van klanten over de kwaliteit van het onthaal, de uitrusting, het personeel verzamelen  Info block
- Reageert alert op signalen van klanten
- Stelt vragen ter verduidelijking van problemen of klachten
- Onderzoekt de oorzaak van een probleem
- Geeft klachten door aan de verantwoordelijke  Info block
Kennis van principes van klantvriendelijkheid  Info block
Specifieke ActiviteitenCompetenties
KunnenKennen
Het parkeren op de bedrijfsparking organiseren
Voertuigen van klanten parkeren  Info block
- Haalt de wagen op aanvraag terug van de parking
- Begeleidt autobussen en groepen
- Doet beroep op depannagediensten voor klantenvoertuigen in overleg met de conciërge
- Overhandigt de autosleutels  Info block
Bagage en kleren van de klanten aannemen, labelen en weghangen  Info block
- Bergt bagage en kledij op in een depot of vestiaire
- Levert een dubbel van het label of een bewijsstuk af aan de klant
- Bewaakt het depot of de vestiaire  Info block
De bagage, pakjes van de klanten naar hun kamer, suite, voertuig brengen  Info block
- Zoekt het kamernummer op
- Bewaart discretie
- Gebruikt een transportkarretje  Info block
Kennis van ergonomische hef- en tiltechnieken  Info block
Klanten begeleiden naar hun kamer, suite
De bijkomende diensten voorstellen (televisie, telefoon, minibar, ...)  Info block
- Maakt de klant wegwijs in het hotel
- Informeert of de kamer geschikt is
- Verstrekt inlichtingen over faciliteiten in het hotel  Info block
De klanten informeren over de diensten van de organisatie en vertoningen, restaurants, toeristische plaatsen  Info block
- Houdt rekening met wensen en gewoontes van klanten
- Verwijst naar verschillende informatiebronnen met toeristische informatie (brochures, internet, affiches, gidsen, …)  Info block
Telefonische oproepen en berichten aan klanten overmaken  Info block
- Gebruikt de telefooncentrale
- Verbindt de telefoon door
- Geeft en vraagt inlichtingen  Info block
Boodschappen doen op vraag van een klant of voor het bedrijf  Info block
- Verzamelt alle verzoeken voor boodschappen en stelt een boodschappenlijst op
- Houdt zich aan het vooropgestelde budget bij de aankopen
- Rekent correct af met de klant
- Bewaart discretie  Info block
Werkorganisatie
Soort bedrijf/organisatieSectorenArbeidsomstandigheden
Hotel  Info block
Luxeboetiek  Info block
Speelhal  Info block
Uitgaanszaak (discotheek, nachtclub, ...)  Info block
Organisatie voor cultuur of erfgoed  Info block
Recreatiepark  Info block
Vakantiehuis  Info block
Traditioneel restaurant  Info block
Zaal voor voorstellingen  Info block
Evenementen  Info block
Horeca  Info block
Als bijverdienste  Info block
Rechtstaand werk  Info block
Lopend werk  Info block
In ploegen  Info block
In weekends en op feestdagen  Info block
Nachtwerk  Info block
Verplichte werkkledij of uniform  Info block
Werkomgeving
Je werkt in hotels, grote restaurants, specifieke vrijetijdsbedrijven (casino, privéclub, ...), luxewinkels. Je komt in contact met klanten en werkt samen met verschillende personen en diensten (receptie, conciërge, ...). Je werkt met flexibele of onderbroken werkuren, tijdens het weekend, op feestdagen en 's nachts. Je werk kan buiten plaatsvinden (portier, parkingbediende) en het dragen van lasten inhouden. Je moet een uniform dragen. Je begrijpt en spreekt meerdere vreemde talen (Engels, Frans, Duits, ...).  Info block
Opleidingen en certificaten
Verschillende wegen kunnen leiden naar de beroepen onder de Competentfiche Portier horeca. Welke studierichting/opleiding je moet of kan volgen vind je op de website van onderwijskiezer .  Info block
Classificatie
Kwalificatiestructuur:
ISCO-08-code:9621, 9629