Meer over Competent | Vragen of opmerkingen | Log in

ROME-fiche
G1703  Info block
Hotelreceptie  Info block
Andere benamingen
Reserveringsmedewerker in een hotel (m/v)  Info block
Assistent receptie in een hotel (m/v)  Info block
Teamchef hotelreceptie (m/v)  Info block
Hoofd hotelreceptie (m/v)  Info block
Hotelreceptionist (m/v)  Info block
Reservatiebediende in het hotelwezen (m/v)  Info block
Night audit (m/v)  Info block
Night auditor (m/v)  Info block
Diensthoofd hotelreceptie (m/v)  Info block
Campingreceptionist (m/v)  Info block
Nachtreceptionist (m/v)  Info block
Receptionist van een vakantiedorp (m/v)  Info block
Receptionist in een toeristisch bedrijf (m/v)  Info block
Receptionist in een hotel (m/v)  Info block
Roterend receptionist in een hotel (m/v)  Info block
Leidinggevende van de hotelreceptie (m/v)  Info block
Leidinggevende reserveringen in het hotelwezen (m/v)  Info block
Nachtwaker in een hotel (m/v)  Info block
Definitie
Onthaalt en informeert de klanten over de verblijfsvoorwaarden, de formaliteiten, de prijzen en het onthaal in een hotel of toeristische verblijfplaats. Volgt daarbij de kwaliteitsvereisten en het commerciële beleid van de organisatie. Staat in voor de administratie (reservaties, planning, behandeling van de post, ...) en de boekhoudkundige verwerking van klantendossiers (facturatie, incassering, ...).
Bijkomende activiteiten kunnen zijn: de activiteiten van het receptiepersoneel superviseren en coördineren. Het hotel of toeristisch verblijf promoten (mailings, prospectie, tariefstrategie, ...).  Info block
Opleidingen en certificaten
Dit beroep is toegankelijk voor houders van een getuigschrift van vakbekwaamheid/vakdiploma of een diploma middelbaar onderwijs + 2 jaar vervolgstudie of 2 jaar hoger onderwijs (BTS, DUT, ...) in het hotelwezen, handel, toerisme of levende talen. Aanwerving op basis van een seizoenscontract. Actieve kennis van één of meerdere vreemde ta(a)l(en), vooral Engels, is meestal vereist. Kennis van informaticatools (beheers-, reserverings-, facturatiesoftware) is vereist.  Info block
Werkomgeving
Dit beroep wordt uitgeoefend aan de receptie of aan de "desk" van hotels, toeristische residenties, mobiele logies, openluchthotels, vakantiedorpen. Komt in contact met klanten en werkt samen met verschillende personen en diensten (horeca, etageservice, directeur van de instelling, ...). Het beroep varieert al naargelang het soort, de omvang van het bedrijf en de informatiseringsgraad (hotelbeheersoftware, facturatiesoftware, ...). Het beroep kan tijdens het weekend, op feestdagen of 's nachts uitgeoefend worden. Afwezigheden van huis van meerdere dagen of weken (rivierhotel, zeecruise, ...) zijn mogelijk. De vergoeding bestaat uit een vast bedrag, soms aangevuld met voordelen (maaltijden, verblijven, ...) of premies. Het dragen van een uniform kan vereist zijn.  Info block
Werkorganisatie
Soort bedrijf/organisatieSectorenArbeidsomstandigheden
Low budgethotel  Info block
Eensterhotel  Info block
Tweesterrenhotel  Info block
Driesterrenhotel  Info block
Viersterrenhotel  Info block
Vijfsterrenhotel  Info block
Hotel zonder hotelclassificatie  Info block
Camping, bungalowpark  Info block
Mobiele logies (cruiseschip, ...)  Info block
Vakantiehuis  Info block
Hotel residentie  Info block
Vakantiedorp  Info block
Nachtwerk  Info block
Basis ActiviteitenCompetenties
KunnenKennen
De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure  Info block
De reservaties registreren en de bezetting van kamers, appartementen, bungalows, ... actualiseren
 Info block
De klanten verwelkomen bij hun aankomst
De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen  Info block
Antwoorden op vragen van klanten tijdens hun verblijf  Info block
Klantengeschillen behandelen  Info block
Inningen opvolgen  Info block
Betaalmiddelen controleren  Info block
Facturen opstellen  Info block
Openstaande rekeningen controleren  Info block
Een kassa afsluiten  Info block
Statistische rapporten over de activiteiten opstellen  Info block
De activiteiten opvolgen  Info block
Verkooptechnieken  Info block
Planningstechnieken  Info block
Typologie van klanten  Info block
Vreemde taal - Engels  Info block
Communicatietechnieken  Info block
Het culturele en toeristische aanbod  Info block
Veiligheidsregels voor goederen en personen  Info block
Technieken voor conflictvoorkoming en -beheersing  Info block
Inningsprocedures  Info block
Kostprijsberekening  Info block
Financieel beheer  Info block
Administratief beheer  Info block
Boekhoudkundig beheer  Info block
Reservatiesoftware  Info block
Hotelfacturatiesoftware  Info block
Software voor hotelbeheer  Info block
Gebruik van kantoorsoftware (e-mail, tekstverwerker, rekenblad, ...)  Info block
Specifieke ActiviteitenCompetenties
KunnenKennen
Klantenrelaties opvolgen  Info block
Promotieacties voeren  Info block
De administratieve opvolging van de klantenrekeningen controleren  Info block
Activiteitsgegevens van de organisatie of dienst analyseren en verbeteringen voorstellen  Info block
Statistische analyse  Info block
Yield management  Info block
Tariefstrategie  Info block
Commerciële strategie  Info block
Klaarmaken en opdienen van het ontbijt in de eetzaal of op de kamer  Info block
Valuta wisselen  Info block
Wisselrecht  Info block
Betalingswijzen  Info block
Professionele evenementen organiseren  Info block
Plaatsen en goederen bewaken
Rondes ter preventie en voor het opsporen van risico's uitvoeren  Info block
Veiligheidsregels en -voorschriften  Info block
Reglementering brandveiligheid  Info block
De activiteiten van een team coördineren  Info block
Classificatie
ISCO-08-code:4224